Ultimamente me han pedido diagnósticos empresariales. Normalmente el planteamiento llega poco claro. Algo, en su mayor obsesión, le duele al empresario y empieza a platicar con diferentes personas para explicarse a sí mismo lo que sucede.
Será acaso un asunto de Visión?
Esto significa que se cuenta con una visión clara por escrito que ha sido debidamente comunicada y compartida por todos; están claros los valores medulares de la compañía, y se contrata, evalua, reconoce y despide con base en ellos; se trabaja con Enfoque Medular, es decir, se tiene un enfoque principal de negocio, es claro, y mantiene a las personas, los sistemas y procesos alineados y enfocados en el; se tiene a la vista una Meta a 10 años (meta de negocios grande a largo plazo) es clara, frecuentemente comunicada y compartida por todos; se tiene un Mercado Objetivo (definición de nuestro cliente ideal) es claro y los esfuerzos de mercadeo y ventas están enfocados en él; se tienen identificadas las tres Habilidades Únicas (diferenciadoras) son claras y todos los esfuerzos de mercadeo y ventas la comunican.
El dolor proviene de la Estructura Organizacional?
La empresa cuenta con un Proceso Comprobado para hacer negocios con sus clientes, además este proceso ha sido nombrado y visualmente ilustrado, y así todos sus vendedores lo están utilizan a diario; se tiene la seguridad de contar con las Personas Correctas (encajan con la cultura y comparten los valores medulares); el Organigrama de Rendición de Cuentas (incluye roles/responsabilidades) es claro, completo, y está siendo actualizado constantemente; todo el personal se encuentra en el Puesto Correcto (lo comprenden, desean, y tienen la capacidad para hacer bien sus trabajos).
Y si fuera un tema de Liderazgo?
Esto significa que el equipo de liderazgo es abierto y honesto, demuestra un alto nivel de confianza; esta enfocado en un conjunto de prioridades; todos están involucrados en las reuniones semanales; además estas reuniones siempre son en el mismo lugar, día y hora cada semana así como sus agendas son fijas en duración como en su hora de inicio.
Que tal manejan sus conflictos?
Todos nuestros equipos claramente identifican, discuten y solucionan asuntos para el bien mayor a largo plazo de la empresa; los Procesos Medulares de la empresa están documentados, simplificados, y son seguidos por todos para producir los resultados que persiguen de manera consistente; se cuenta con un Cuadro de Indicadores para rastrear las métricas/cuantificables semanales; todos en la organización tienen asignado por lo menos un número sobre el cual deben rendir cuentas cada semana; al final, se cuenta con un presupuesto y este es monitoreado regularmente (ej. mensual o trimestral)
Sean cuales sean las situaciones del empresa y su dueño, estas pueden estar originadas en sus personas, la red de relaciones entre ellos y su desempeño. El problema puede estar anclado a la responsabilidad o a la humildad de sus lideres, su mala comunicación particularmente en sus habilidades para expresarse con claridad, energía y respeto, así como para escucharse para entenderse mutuamente y atenderse y así lograr su desempeño en buena coordinación e impecable coordinación con otros.
Los diagnósticos pueden ser entretenidos y en ocasiones reveladores. Son prácticos porque se pueden aplicar un conjunto de ítems de impersonal formato para arrojar datos duros. La trampa es que se pierdan de vista las dinámicas que solo puede ser vistas sobre su ejecución. Un mecánico necesita escuchar el motor encendido y en ocasiones manejar el vehículo para sentir sus sistemas operar y así diagnosticar con mayor certeza y precisión.
Los instrumentos tradicionales para medir clima laboral, productividad y exámenes psicométricos para conocer la psicología del personal son solo capturadoras de «estados», meras fotografías del momento. No necesariamente la realidad de la «película» completa.
Quedo con Dios y contigo: